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【木制货架】零售全渠道:为消费者提供一站式服务

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【木制货架】零售全渠道:为消费者提供一站式服务

分类:
大沣资讯
发布时间:
2018/04/07 18:02
【摘要】:
“互联网+农业”,苏宁作为互联网零售企业,以“连接一切可连接的对象,开放一切可开放的资源”为宗旨,发力农村电商,充分发挥集团商品供应链CPU和物流CPU“走出去”的优势,实现工业品下乡,拉动农村消费;同时,开放共享苏宁互联网CPU资源,苏宁借助互联网零售CPU的能力输出、开放、共享,采取“引进来”的积极措施,助力农产品进城,实现品质化、品牌化、产业化、电商化。践行国家电商扶贫政策,协助当地农民脱贫

“互联网+农业”,苏宁作为互联网零售企业,以“连接一切可连接的对象,开放一切可开放的资源”为宗旨,发力农村电商,充分发挥集团商品供应链CPU和物流CPU“走出去”的优势,实现工业品下乡,拉动农村消费;同时,开放共享苏宁互联网CPU资源,苏宁借助互联网零售CPU的能力输出、开放、共享,采取“引进来”的积极措施,助力农产品进城,实现品质化、品牌化、产业化、电商化。践行国家电商扶贫政策,协助当地农民脱贫致富。
在国家政策支持与农村市场布局逐步完善的“双重利好”下,“互联网+农业”下的农村电商经济定会展现出更大的活力,成为推动农村各类产业升级转型发展的重要推力,苏宁愿为此付出更大努力和做出更大的贡献!

从中国企业转型路径来看,消费品与零售企业发展面临的最大挑战莫过于规模化与商业模式持续创新。借助大数据、移动、社交等创新技术,全渠道系统将重构很多业务场景从而提升客户体验。实现全渠道转型的最重要三步即为业务规划、IT构建和运营支持。具体说,全渠道可支持线上的客户服务,支持移动、电视、数字化门店等新端口,以消费者为中心,建立统一的订单管理、促销台、会员共享等平台,客户可基于移动设备实现随时、随地、随意地购物。

 

天虹2014年率先推“天虹微品”,员工变“店主”,打造了目前零售市场唯一的全员销售模式B2C2C卖家平台。以近4万的店主为种子力量,将员工纳入到共享的价值生态链中,成为自媒体的一员,打破店员坐等顾客上门的局限,变“坐商”为“行商”,主动与顾客互动。
2015年天虹推出了“虹领巾”app定位于本地化生活消费服务平台,根据用户的不同场景消除本地生活消费痛点,连接社区生活服务,为本地顾客提供便利、更懂生活的解决方案。"虹领巾"与其他零售APP的主要区别是立足本地商圈,基于门店/专柜O2O,先做深度再做广度。

在这个充满竞争的年代,是挑战也是机遇,实体零售商转型升级迫在眉睫之际,零售企业想要实现全渠道营销策略,首先要实现商品的电商化,即:线上移动端的开发,另外,需要实现门店业务的电商化。那么除了系统的投入,需要对门店设施进行升级,才能实现线上结合线下,线下配合线上,形成真正的互联,方是全渠道战略的最佳策略。
电子价签系统结合其信息实时同步的特性,同时借助NFC等扩展功能,为零售企业带来如下价值:
(1)二维码支持,连接线上线下,助力客户开启移动互联新时代!
(2)集合后台系统,实现门店库存及陈列管理的透明化,为门店业务电商化打下基础。
(3)全面支持全渠道模式下,提供从订单处理、门店拣货、库存/陈列管理、配送优化、客户签收等一整套的解决方案。全面解决门店O2O运营中四大难题,实现新业务有效支撑。
在全渠道零售模式下,电子价签链接商品及消费者,是实现迅速互联,是打通线上、线下可靠的基础设备,同时为零售企业全渠道业务拓展提供硬件支撑。

如今的信息时代充斥着海量的产品及品牌信息,身处这个竞争异常激烈的市场,如何通过线上线下O2O全渠道吸引消费者并为消费者提供个性化的零售体验成为零售商所关注的焦点。来自荷兰顶尖零售设计事务所Storeage的创始人LeendertTange先生将解读现今消费者Online线上思维及Offline线下购物经历的交互影响。并通过欧洲Telenor电信O2O零售项目设计,分享如何通过O2O思维理解消费者实际需求及其购物思维历程,以及如果应用O2O设计及相关科技技术为零售商打造线上线下一体的完整零售体系和针对消费者的个性化零售体验。

“云猴大平台”的雏形逐渐显现,由大电商、大会员、大金融、大物流、大便利5大子平台组成的云猴战队很快就组建起来了,并在2014年10月29日正式发布,这个过程是痛并快乐着的,因为我们要做的事情,没有先例,更没有成功的样板,要组建这样一支既要融合又要分跑道前进,并且最后还要会师,形成步步高云猴生态大闭环的团队,更不容易。我们迅速调整了目前的电商事业部,以云猴全球购+云猴生鲜+云猴超市3驾马车并行齐驱的方式来推动供应链升级。横排出现集团也成立了全球采购中心,并在香港设立了商品贸易公司,在全国也在布局保税仓,配合我们全球商品的采购。
前几个月,我还带着全球采购团队去了欧洲、澳洲、美国,行程十几万公里,因为步步高的正在经历格局之变,我们要为全中国的消费者去找到全球最好的商品,这让原本采购出生的我本人也变得异常亢奋,不但是我,我相信我们整个云猴团队也是如此。接下来,我还会带着全球采购团队去更多的国家,去寻找更多更好的商品,带回中国来,不但让步步高的20年忠诚顾客们享受到国家政策释放的红利,更要借此让云猴走向全国。

惠通O2O智慧营销系统旨在打通互联网、移动终端、运营终端的链接端口,实现多个场景的互维与引流,让客户成为最了解消费者的大数据公司。目前该系统已拥有五大功能:抢客——实时捕捉、锁定店铺潜在消费者信息,主动推送门店及活动信息,提高客户关注度;引客——通过信息推送吸引消费者进店,提高顾客进店率;留客——智慧展示互动营销,为消费者推送精准的商品信息,获知线下客户商品评价,提升消费体验,延长顾客驻留时间,提高客单价;察客——消费者进店行为精准记录,通过进店频率、消费动线、行为、身份识别、消费记录分析,为顾客多次进店消费提供精准营销数据支持,提高客户转换率;粘客——顾客离店后深度营销,升值服务营造至尊服务享受,提高客户满意度同时形成客户门店大数据。让实体店生意更好做。

钻石小鸟2005年首创了鼠标+水泥的钻石销售模式,升级了O2O业务模式。鼠标+水泥转变为O2O改变的不只是称谓,体验中心不仅仅要实现线下自身的转化,也要实现对线上的承接;不仅要分享线上的流量,也要反哺线上,相互作用,形成合力!传统模式只有15%的转化率,O2O可以实现60%转化率。转化率4倍差异主要来源于:1、获取流量的方式不同,2、O2O一对一服务,体验更好,3、DIY产品专属感强,有参与感。O2O的转化率不只一次,店内实现一次转化,店外可以实现二次转化。把一家店用管理一家公司的5M法则去管理,过程管理重于结果题。用管理奢侈品店的标准来管理终端,用互联网思维去连接用户和创新,回归商业本质,打造极致体验。所有目标的实现,要解决管理者内驱力,用渴望驱动行动。

目前,大量的实体零售盛极而衰,从百货店开始,除了少数门店位置及佳和极具特色的外,大多数都会关店;购物中心坪效更差,依存于地产的升值而活,商品购物部分不断缩减,随着商业地产的衰退,购物中心也将开始经营困难;超市业态中的非食品类首先溃败,所谓向生活超市和社区超市转型是无耐的选择;食品、生鲜将迎来线上的猛烈冲杀。
实体零售陷入困境的根本原因在于落后的分销体系和粗放的商业模式。而涉及商品经营的O2O都是意淫,顶多是个+互联网的概念,不解决根本问题;只有从互联网+的思路想问题才有可能走得通。只有从供应链革命、分销体系革命,从经营效率的颠覆式变革;从经营基于消费者需求的经营模式变革着手。
与实体店的发展相似,商品电商的下一个发展趋势是品类电商,只有建立某个或某几个品类的品类杀手能力才能冲出重围。这需要从品类管理、供应链变革、数据化革新、经营模式甚至组织模式的变革方能成功。

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